如今，網(wǎng)購(gòu)食品藥品方便快捷，但您在下單時(shí)，會(huì)仔細(xì)查看成分表、生產(chǎn)日期和廠家信息等標(biāo)注嗎？當(dāng)直播間用“暗語(yǔ)”兜售能治療癌癥的“黃粉”，送到手上卻是“三無(wú)產(chǎn)品”；當(dāng)打著大品牌“職工內(nèi)部酒”旗號(hào)的佳釀，被證實(shí)是假冒產(chǎn)品，消費(fèi)者的合法權(quán)益如何維護(hù)？我們從北京互聯(lián)網(wǎng)法院公布的幾起典型案例來(lái)一起了解。

年過(guò)六旬的唐女士對(duì)健康格外關(guān)注，一次偶然的機(jī)會(huì)，她進(jìn)入了一家網(wǎng)絡(luò)店鋪的直播間，主播那些神神秘秘的介紹語(yǔ)引起了她的好奇。

“喝3個(gè)月不用打胰島素”

評(píng)論區(qū)布滿托兒

直播間里，主播拿著商品，用“暗語(yǔ)”隱晦地宣傳著功效，評(píng)論區(qū)里也不斷有人跟風(fēng)附和：“我姑姑血糖高，喝了三個(gè)月現(xiàn)在不要打胰島素了”；“我爺爺讓我來(lái)再囤點(diǎn)，半個(gè)月就降壓了”......唐女士越看越心動(dòng)，隨即下了單。收到貨時(shí)，快遞包裹里還附帶了一張帶有二維碼的卡片，唐女士掃碼添加了客服微信，并被拉進(jìn)了一個(gè)聊天群。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭副庭長(zhǎng)張倩：在微信群中有自稱店鋪的工作人員，宣傳唐女士購(gòu)買的這些商品的療效，比如某某款商品具有防治癌癥，某款商品具有治療某種疾病等商品信息。唐女士作為一位老人，本身也對(duì)自己的自身健康非常關(guān)注，于是她就對(duì)這些客服人員工作人員的話深信不疑。

短短數(shù)月

老人在網(wǎng)絡(luò)直播間下單達(dá)數(shù)百筆

唐女士了解到，這家店鋪售賣多種商品，有黃粉、白金粉等，號(hào)稱有抗癌、治療三高等不同功效。短短兩三個(gè)月的時(shí)間里，唐女士在直播間下單了各類產(chǎn)品多達(dá)數(shù)百筆，花費(fèi)了數(shù)萬(wàn)元錢。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭副庭長(zhǎng)張倩：這個(gè)商品既沒(méi)有商品的生產(chǎn)信息，也沒(méi)有一些標(biāo)簽的信息，甚至都不知道這些商品具體是什么成分。

買到三無(wú)產(chǎn)品

起訴網(wǎng)店“退一賠十”

以唐女士購(gòu)買的一款名為“黃金西粉”也叫“黃粉”的產(chǎn)品為例，實(shí)物僅僅是一個(gè)裝有黃色粉末的瓶子，瓶身除了手寫(xiě)的“一次三克”外，沒(méi)有任何標(biāo)簽標(biāo)識(shí)。唐女士的家人試圖聯(lián)系商家退款，卻發(fā)現(xiàn)客服已經(jīng)失聯(lián)。唐女士在家人的協(xié)助下，將這家網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)公司訴至法院，請(qǐng)求退還貨款并主張十倍賠償。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭副庭長(zhǎng)張倩：因?yàn)樘婆�士在本案所涉的商家店鋪中�?gòu)買的商品量非常大，所以她選擇了其中比較有代表性的6個(gè)訂單，涉及的是同一款商品，品名從名稱上看叫“黃金西粉”商品，進(jìn)行了訴訟，她也希望在判決作出之后，用法院已經(jīng)作出生效裁判的依據(jù)，去與商家和平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商，解決后續(xù)訂單的問(wèn)題。

主張十倍賠償

為何未獲法院支持

這六個(gè)“黃粉”的訂單，總款項(xiàng)為2100多元。唐女士希望以判決作為解決她剩余數(shù)百筆糾紛的依據(jù)。她主張的退款法院予以支持，對(duì)于十倍賠償?shù)脑V求，卻未獲得法院的支持，這又是為何？

原告委托訴訟代理人：被告在直播時(shí)介紹上述產(chǎn)品，用有治療功效的健某康、腫某瘤、風(fēng)某濕等詞匯來(lái)代替，并在微信中告知原告黃金西粉含有血清蛋白，具有抗癌作用。原告在收到上述產(chǎn)品后，瓶體僅以黃粉備注，沒(méi)有成分表，沒(méi)有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家廠址、聯(lián)系電話，更沒(méi)有說(shuō)明書(shū)，沒(méi)有藥品的批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)。

原告方認(rèn)為，被告公司出售的產(chǎn)品號(hào)稱有抗癌等作用，實(shí)則是沒(méi)有任何標(biāo)注的“三無(wú) ”產(chǎn)品，屬于以非藥品冒充藥品，被告理應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任，退還款項(xiàng)并進(jìn)行十倍賠償。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭副庭長(zhǎng)張倩：在案件審理過(guò)程中，唐女士舉證了商品的交易訂單，以及商品的一些實(shí)際情況的實(shí)物照片，開(kāi)箱視頻等證據(jù)。法院經(jīng)審理之后認(rèn)為涉案的商品沒(méi)有任何的商品生產(chǎn)者以及商品的成分等最基礎(chǔ)的信息。我們認(rèn)為這個(gè)商品它確實(shí)是屬于不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。

庭審上，被告公司并未到庭，按照法律規(guī)定，這被視為放棄相應(yīng)的訴訟權(quán)利，法院依法進(jìn)行缺席審理。法院審理認(rèn)為，涉案商品只標(biāo)注了“黃粉”“一次三克”，無(wú)成分、廠家、生產(chǎn)日期等必要信息，不符合關(guān)于產(chǎn)品銷售者責(zé)任和義務(wù)的相關(guān)法律規(guī)定。因此，對(duì)原告提出的退還貨款的訴訟請(qǐng)求，法院予以支持。不過(guò)，原告主張的十倍賠償，法院并未予以支持，這是出于哪些考量？

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭副庭長(zhǎng) 張倩：綜合考慮了唐女士在本案所涉訂單，以及本案所涉訂單前后的所有的在同一家店鋪短時(shí)間內(nèi)大量下單的行為，是遠(yuǎn)超過(guò)日常生活消費(fèi)需求范圍的。唐女士自述是沒(méi)有實(shí)際食用本案所涉的6個(gè)訂單中涉及的商品。她在店鋪購(gòu)買的其他商品她食用過(guò)，但是沒(méi)有出現(xiàn)身體上的不適，同時(shí)也沒(méi)有一個(gè)直接的證據(jù)指向，本案所涉的商品含有有毒有害，或者危害人身體健康、生命安全等的這些成分，所以綜合考量了上述因素之后，沒(méi)有支持唐女士要求的十倍賠償。

法院判令

6筆訂單款全部退還

最終，法院判決被告公司退還原告唐女士涉案6筆訂單款項(xiàng)共計(jì)2100余元，并駁回了唐女士的其他訴訟請(qǐng)求。同時(shí)，針對(duì)被告公司虛假宣傳、銷售不合規(guī)食品等涉嫌違法行為，法院已將線索移送相關(guān)行政監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭副庭長(zhǎng)張倩：從這個(gè)案件引申來(lái)看，我們也發(fā)現(xiàn)了在這一類商品銷售過(guò)程中的一些問(wèn)題，這些商家可能會(huì)采取一些方式去規(guī)避平臺(tái)的監(jiān)管。比如在直播間直播的過(guò)程之中，不會(huì)直接提到商品有一些醫(yī)療保健的功效，通過(guò)其他方式，比如說(shuō)雇用一些水軍或者商家控評(píng)，去表述這個(gè)商品具有一些醫(yī)療保健的功效。還有商家可能把消費(fèi)者導(dǎo)流到微信群中，進(jìn)行一些不能夠在商品銷售平臺(tái)上直接去進(jìn)行宣傳的違規(guī)內(nèi)容。

偽造許可證

謊稱知名品牌“職工專用酒”

如果說(shuō)“治病的特效粉末”是利用了消費(fèi)者對(duì)健康的焦慮，那么另一起案件，商家則是利用了消費(fèi)者對(duì)所謂“特殊渠道”的追捧，一起來(lái)了解李先生購(gòu)買所謂大品牌“職工專用酒”的遭遇。

大品牌，口感好，價(jià)格卻比市場(chǎng)價(jià)便宜不少。主播在直播間里給出了誘人的解釋，原來(lái)，這款酒是“職工專用酒”。

瓶身上印著知名的白酒品牌，旁邊還寫(xiě)著“職工專用”，599元一箱，一箱6瓶，價(jià)格確實(shí)吸引人。李先生果斷下單買了兩箱，一共支付了1098元。然而收到貨后，李先生宴請(qǐng)好友，這一喝，朋友們都反映：這酒的口感和該品牌的產(chǎn)品相去甚遠(yuǎn)。這是怎么回事？李先生決定弄個(gè)明白。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院立案庭法官高雅：李先生就向酒廠當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管局去投訴了這款酒。那么經(jīng)過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管局和酒廠廠商進(jìn)行聯(lián)系之后，酒廠表示自己從來(lái)沒(méi)有銷售過(guò)這款內(nèi)部職工酒，而且也沒(méi)有委托任何的第三方廠家去生產(chǎn)、銷售這款酒。

號(hào)稱是知名品牌的“職工專用酒”，但實(shí)際上，品牌商家卻從未生產(chǎn)、也從未授權(quán)其他廠家生產(chǎn)銷售這款酒。李先生認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者銷售假冒產(chǎn)品，未履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，屬于明知銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，于是他將商家訴至法院，請(qǐng)求判令被告退還貨款并支付十倍懲罰性賠償金。開(kāi)庭時(shí)，被告方未到庭應(yīng)訴，法院依法缺席審理。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院立案庭法官高雅：原告向法院提供了一份市場(chǎng)監(jiān)管局的回復(fù)，顯示酒廠品牌的生產(chǎn)批號(hào)，和原告所購(gòu)買到的商品的外包裝上顯示的生產(chǎn)批號(hào)是不一致的。根據(jù)這些證據(jù)，我們可以看到原告所購(gòu)買到的商品確實(shí)是假冒商品，不僅偽造了生產(chǎn)商、品牌，也偽造了生產(chǎn)許可證。

判決退還購(gòu)物款

并支付十倍賠償金

法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案商品存在假冒生產(chǎn)許可證號(hào)及生產(chǎn)廠家等問(wèn)題，不符合食品安全法的規(guī)定，上述標(biāo)簽內(nèi)容的錯(cuò)誤構(gòu)成對(duì)食品安全的實(shí)質(zhì)性影響。最終，法院判決被告退還原告李先生購(gòu)物款1098元，并支付十倍賠償金。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院立案庭法官高雅：我們也想通過(guò)這個(gè)案子去讓商家能夠合法經(jīng)營(yíng)，遵守相應(yīng)制度，也提醒消費(fèi)者在購(gòu)買的時(shí)候，不要盲目地相信所謂的內(nèi)部特供這樣的宣傳內(nèi)容，注意查看商家是否有相應(yīng)的資質(zhì)，是否有相應(yīng)的授權(quán)。

編輯：金文婕

審核：燕青

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