近年來，直播電商以其便捷的下單方式、直觀的商品展示、主播的熱情推介等特點受到消費者青睞。然而，伴隨行業(yè)快速發(fā)展，直播帶貨中的各類亂象也隨之滋生。

“主播一張嘴，啥話都敢吹”“買了保健品，不吃不甘心、吃了更鬧心”“食品安全不能只在3·15這一天”……這些“吐槽”，道出了直播帶貨的一些亂象，也是消費者最真實的心聲。尤其是消費者高度關注的食品領域，從普通食品、保健品被吹成“治病神藥”，到一些網(wǎng)紅食品虛假宣傳產(chǎn)地、成分，再到公然銷售假冒偽劣、過期變質食品，直播電商這一原本便捷的消費渠道，卻成了暗藏食品安全風險的“雷區(qū)”。

直播間里，帶貨目的無非一個“利”字。一些三無產(chǎn)品之所以能堂而皇之地出現(xiàn)，其實是某些電商平臺審核缺位、經(jīng)營商家疏于管理導致的。比如，部分平臺以“技術難管控”為由推卸責任，一些主播與MCN機構只顧流量變現(xiàn)而忽視品控，非食品經(jīng)營者跨界帶貨卻未經(jīng)資質審核，甚至“偽造檢測報告”來蒙混過關。

亂象屢禁不止，還與消費者維權成本高相關。中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，新型消費投訴成為消費維權的重點和難點。此外，有相關數(shù)據(jù)表明，雖然53.70%的消費者首選平臺渠道投訴，但35.02%的人認為“平臺投訴流程復雜，處理效率低”，導致部分消費者轉向消協(xié)或監(jiān)管部門，增加了社會調解成本。

近來，從《直播電商監(jiān)督管理辦法》到《直播電商經(jīng)營者落實食品安全主體責任監(jiān)督管理規(guī)定》，一系列監(jiān)管新規(guī)密集出臺，既為行業(yè)發(fā)展“劃紅線、立規(guī)矩”，也釋放出“強監(jiān)管、嚴追責”的明確信號。國家市場監(jiān)督管理總局在3月16日宣布，即日起部署開展網(wǎng)絡食品安全合規(guī)提質系列行動，以進一步壓實網(wǎng)絡食品交易平臺及入網(wǎng)經(jīng)營者主體責任。

壓實主體責任，離不開全鏈條監(jiān)管�！安还苁侵辈ラg里的貨，還是直播間里的人，平臺都必須得管”，這不僅是對經(jīng)營者的剛性約束，更是對行業(yè)生態(tài)的有力凈化。平臺作為交易規(guī)則制定者和管理者，要嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，厘清職責邊界，落實禁售清單，嚴防“營銷話術”誤導消費者。

筑牢直播電商安全防線，還需打通消費者維權、舉證通道。倘若消費者遭遇虛假宣傳、貨不對板、算法誘導消費等問題，卻面臨“投訴無門”，甚至被主播、商家、平臺互相之間“踢皮球”，消費者的合法權益將無從保障，市場經(jīng)濟的誠信基石也將受到侵蝕。當然，在監(jiān)管部門嚴打整治、平臺壓實主體責任的同時，廣大消費者也要提升自我保護意識，掌握基本的鑒別方法和維權技巧，避免掉入直播帶貨“陷阱”。

在食品安全這個紅線面前，任何商業(yè)模式都不能成為法外之地。那些靠虛假宣傳、偽劣商品牟利的“劣幣”，終將在嚴格監(jiān)管和市場選擇中淘汰，只有堅守品質、合規(guī)經(jīng)營的“良幣”，才能贏得消費者信任，在法治的軌道上行穩(wěn)致遠。

編輯：金文婕

審核：燕青

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